Consultor de Experiência do Cliente - Atendimento Multicanal e Suporte Online

Venha fazer parte do nosso time de Atendimento ao Cliente!
Estamos em busca de alguém com energia, empatia e comunicação assertiva, que vá além do atendimento tradicional e ajude a encantar nossos clientes em cada interação.

Aqui, você terá a oportunidade de conduzir o cliente, desde o primeiro contato até a finalização, sempre com foco em oferecer suporte ágil, humanizado e capaz de transformar atendimentos em experiências memoráveis.

Se você é proativo, curioso, tem facilidade em criar conexões e gosta de atuar em um ambiente dinâmico, essa vaga pode ser a oportunidade ideal para você crescer junto com a gente!


Atividades:
Realizar atendimentos multicanal (e-mail, telefone e WhatsApp), sempre com foco em agilidade, empatia e resolução;
Conduzir pesquisas ativas de satisfação com os clientes, coletando percepções, identificando oportunidades de melhoria e gerando insights para outras áreas;
Apoiar o cliente em toda a jornada de compra, incluindo suporte com pedidos, trocas, garantias, rastreamentos e dúvidas gerais;
Acompanhar e influenciar positivamente o cliente em relação às funcionalidades da nossa plataforma online, incentivando o uso e ajudando na conversão de vendas;
Personalizar cada atendimento, entendendo o perfil do cliente e garantindo uma experiência memorável;
Registrar e acompanhar as solicitações até a sua completa resolução, com foco em excelência;
Colaborar com a equipe para o atingimento de metas de qualidade, tempo de resposta e satisfação do cliente;

Requisitos:
Comunicação verbal e escrita clara, empática e estratégica;
Facilidade em criar conexão com o cliente e influenciar positivamente decisões de compra;
Proatividade e dinamismo para atuar em um ambiente que busca agilidade, e em constante melhoria contínua dos processos adaptando-se as mudanças propostas no departamento;
Disposição para lidar com diferentes perfis de clientes e diferentes canais de atendimento;
Organização, senso de responsabilidade e foco em resultados;
Desejável experiência em atendimento, SAC, vendas online ou áreas correlatas;
Curiosidade e vontade genuína de aprender e compartilhar conhecimento com a equipe.

Local de Trabalho: Alto de Pinheiros (ao lado do Parque Vila Lobos);
Horário: De seg a sex das 8h30 as 18h - 100% presencial;
Modelo de Contratação: CLT